今年以来，市就业局坚持以打造“一流服务窗口”为目标，严格按照《庆阳市创建“服务型效能型”机关工作方案》和《关于创建“服务型效能型”机关工作的实施细则》要求，进一步创新工作举措，强化服务意识，优化办事流程，规范窗口服务，切实提高服务群众满意度。

一是修炼内功强本领。坚持实行“每周一学习制”，通过集中学习和自主学习相结合的方式，强化相关政策研究和探讨，着力破解当前工作中的“热点”“难点”“堵点”“痛点”。同时，各科室业务人员定期对窗口人员开展服务培训，进一步提升窗口工作人员的综合业务服务能力和工作责任感，着力打造规范化、标准化、便利化、透明化、精准化的服务型窗口。

二是关心关爱递温暖。按照“一网办、一窗办、马上办、简化办”的工作要求，市就业局采取“延时服务”的方式，确保群众“少跑路”；用“微笑服务”全面消除“事难办”、“脸难看”现象。同时，利用广播、电视、报纸、网络等媒体宣传就业创业政策，在窗口显眼位置摆放就业创业工作宣传手册和业务办理所需材料，努力为前来办事群众提供方便快捷的“一站式”就业服务。

三是创新机制促服务。 依据政务服务事项目录和权责清单，市就业局共梳理认领19项政务服务事项，并对办理流程、办结时限进行了优化完善，逐项编制了服务指南。建立了首问责任、限时办结、“一次性告知”等制度。窗口工作人员统一佩戴工牌，提前5分钟到岗。线上线下同步考核强化监督，用好政务服务“好差评”考核系统，让服务对象通过政务服务网、邮箱、热线等途径对窗口服务进行评价，促进工作效能全面提升。